환불 규정

일반 상품의 교환 및 환불

일반 굿즈, 노트북 등 비주문제작 상품의 경우, 배송 완료일로부터 7일 이내에만 교환/환불 접수 가능하며, 아래의 요건을 모두 충족해야만 환불이 진행됩니다.

1. 1. 상품의 택(Tag), 라벨, 홀로그램 씰, 바코드 등이 훼손되지 않아야 합니다.
2. 2. 상품 본품을 보호하는 투명 비닐, 개봉 확인용 스티커(봉인씰), 블리스터 패키지 등을 개봉하거나 훼손한 경우, 상품의 가치가 현저히 감소한 것으로 간주하여 전자상거래법 제17조 제2항 제2호에 따라 교환 및 환불이 제한됩니다.

주문 제작 상품의 교환 및 환불 제한

당사의 하드웨어 상품 중 조립식 데스크탑 등 주문 제작 하드웨어 상품군의 경우, 고객님의 주문 내역에 따라 개별적으로 부품이 발주되고 조립/세팅되는 '1:1 맞춤형 주문제작 상품'입니다.

1. 1. 단순 변심에 의한 청약철회 불가: 전자상거래법 제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조에 의거, 주문 접수 후 조립 및 제작이 시작된 단계(결제 완료 후 상품 준비 중 상태)부터는 구매자의 단순 변심, 주문 실수 등에 의한 취소, 교환, 환불이 불가합니다.
2. 2. 사전에 개별 제작에 대한 사실을 고지하였고 본 규정에 동의하신 후 구매가 이루어지므로, 제작 진행 중 취소 시 당사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 발생함에 따라 청약철회권이 제한됨을 명시합니다.

교환 및 환불 불가 사유

법령에 의거하여 다음과 같은 사유로는 교환 및 환불이 불가능합니다.

1. 1. 파손/누락 : 배송 중 파손이나 구성품 누락을 주장하실 경우, 운송장 번호가 훼손되지 않은 택배 박스 최초 개봉 시점부터 상품의 상태를 확인할 수 있는 증거를 고객센터로 제출해 주셔야 합니다. 배송 전 상태를 객관적으로 증명할 수 없어 당사의 과실로 인정되지 않을 수 있습니다.
2. 2. 미세한 스크래치 및 오염: 상품의 공정상 발생할 수 있는 미세한 흠집, 도색 뭉침, 마감 처리(실밥 등), 모니터 해상도에 따른 색상 차이는 불량 사유에 해당하지 않습니다.
3. 3. 패키지(상자) 훼손: 상품 본품이 아닌 겉 포장 박스나 OPP 비닐은 본품을 보호하기 위한 수단이므로, 배송 과정에서 발생한 포장재의 구겨짐, 찢어짐 등은 불량 사유가 될 수 없습니다.
4. 4. 구성품(매뉴얼, 케이블, 사은품 등) 중 단 하나라도 분실 또는 훼손된 경우.

초기 불량 및 오배송에 따른 처리

1. 1. 수령하신 상품이 명백한 초기 불량이거나 오배송된 경우, 전자상거래법에 따라 상품 수령 후 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 2. 단, 불량 확인 접수 시 당사 혹은 판매자가 고용한 엔지니어(또는 제조사 A/S 센터)의 정밀 검수를 거쳐야 합니다.
3. 3. 검수 결과 제품에 이상이 없거나(정상 판정), 고객의 과실(취급 부주의, 임의 분해, 조립 중 파손, 소프트웨어 충돌 등)로 인한 고장으로 판명될 경우, 왕복 택배비 및 소정의 기술 점검비가 청구되며 상품은 착불로 반송 처리됩니다.